深入麗維家線下體驗(yàn)店，探尋傳統(tǒng)家具門店轉(zhuǎn)型之路
發(fā)布者：麗維家 發(fā)布時(shí)間: 2016-10-09
創(chuàng)立于2012年的麗維家，通過“線上+線下”的O2O模式，打破了傳統(tǒng)家具行業(yè)的暴利，而其“線下體驗(yàn)店”的布局更有別于傳統(tǒng)家具門店。那么，究竟有何不同？讓我們走進(jìn)麗維家的線下體驗(yàn)店，探尋其中的奧秘。
（成都體驗(yàn)店經(jīng)理：張薇）
線下體驗(yàn)，開啟門店新模式
張薇學(xué)的是室內(nèi)設(shè)計(jì)，畢業(yè)之后，就來到了麗維家。一晃3年過去了，她已由一名普通員工轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下體驗(yàn)店經(jīng)理。
“一開始對(duì)公司要做的事，并不是太了解，后來跟隨公司發(fā)展一步步走來，融資、優(yōu)化供應(yīng)鏈、完善生產(chǎn)工廠、整合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，終于明白我們要做的是讓每一位普通用戶都能選擇到更高性價(jià)比的產(chǎn)品并顛覆家具行業(yè)，這也是讓我堅(jiān)持下去的動(dòng)力?！?/span>
的確，從2012年開始，3年時(shí)間，麗維家通過獨(dú)特的O2O模式，打破了傳統(tǒng)家具行業(yè)的暴利，真正達(dá)到了為客戶提供高性價(jià)比定制家具的目標(biāo)，而這除了離不開“線上銷售”以外，“線下體驗(yàn)店”也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
在和張薇的聊天中，小編了解到，麗維家線下體驗(yàn)店的亮點(diǎn)在于“由線上引流到線下”。對(duì)客戶來說，減少了他們?cè)诰€下挑選家具耗費(fèi)的時(shí)間、精力，同時(shí)區(qū)別于純自助的模式，線下體驗(yàn)店還能為客戶提供合適的解決方案。
“我們專門安排了銷售人員、設(shè)計(jì)人員，根據(jù)客戶的需求，從色彩、設(shè)計(jì)、材質(zhì)、功能及搭配等角度，給予其合理的建議，并匹配相應(yīng)的產(chǎn)品?！?/span>
張薇告訴小編，線上和線下是相輔相成的：“線下客戶，我們也會(huì)引導(dǎo)他們到京東天貓咨詢，這對(duì)麗維家在京東、天貓的排名等是有幫助的，會(huì)讓品牌曝光率更高。而客戶如果直接通過線上下單，我們也會(huì)和他聯(lián)系，提供測(cè)量、個(gè)性化設(shè)計(jì)等服務(wù)。”
全方位解決方案，提供全程服務(wù)
為了保證線下體驗(yàn)店的用戶體驗(yàn)，麗維家特別設(shè)立培訓(xùn)部門，構(gòu)建培訓(xùn)體系，每一個(gè)新入職的體驗(yàn)店員工，都會(huì)接受包括服務(wù)流程、產(chǎn)品、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)等在內(nèi)的系統(tǒng)培訓(xùn)。
和線上溝通不同，定制家具領(lǐng)域，有很多的細(xì)節(jié)要考量，張薇打了個(gè)比方：“舉個(gè)例子，家庭成員的身高不同，與之對(duì)應(yīng)的柜子的尺寸也不一樣，而我們也會(huì)考慮柜子的使用者是誰，有什么喜好，我們會(huì)根據(jù)客戶的需求來定制產(chǎn)品?！?/span>
由此看來，線下體驗(yàn)店的一個(gè)優(yōu)勢(shì)便是能夠充分挖掘客戶的需求，這無論是對(duì)設(shè)計(jì)，還是對(duì)生產(chǎn)而言，都起到了關(guān)鍵的推進(jìn)作用，溝通起來也遠(yuǎn)比線上或電話交流來得有效。
另外，除了產(chǎn)品的品質(zhì)、產(chǎn)地以及相關(guān)證書以外，張薇還特別強(qiáng)調(diào)，定制家具和其他家具的區(qū)別是需要落地服務(wù)，所以，客戶還比較關(guān)注安裝、物流及后續(xù)的服務(wù)，而這方面，麗維家搭建的整條產(chǎn)業(yè)鏈，也有相關(guān)的環(huán)節(jié)與之對(duì)應(yīng)，為客戶提供全面幫助。
匯各方資源，開啟定制家具新時(shí)代
如今，麗維家的線下體驗(yàn)店已覆蓋全國(guó)30多個(gè)省市，而更讓人興奮的是，在優(yōu)化產(chǎn)品和供應(yīng)鏈后，越來越多的人也慕名而來，想要加入麗維家，更讓麗維家的產(chǎn)品賣到全國(guó)各地。
小編所知，9月14日，麗維家還將以瀘州城市運(yùn)營(yíng)合伙人新店開業(yè)為契機(jī)，正式啟動(dòng)城市運(yùn)營(yíng)合伙人計(jì)劃，就此，小編也與張薇進(jìn)行了交流。
“成為麗維家的合伙人后，因?yàn)槲覀冇芯〇|、天貓旗艦店，各個(gè)地方的客戶都會(huì)通過線上平臺(tái)找到我們，我們就能把客戶資源分配給合伙人，而落地服務(wù)包括物流、運(yùn)輸、安裝都由我們解決?！?/span>
談到未來，張薇提到麗維家之所以沒有大力推廣經(jīng)銷商模式，就是為了保證每個(gè)客戶能購(gòu)買到麗維家的高配產(chǎn)品。
“首先考慮直營(yíng)，然后再做百店計(jì)劃?！睆堔比缡钦f。而除了日常的線下活動(dòng)，麗維家的線下門店也在配合產(chǎn)品不斷融入一些新的前沿技術(shù)，在智能家居這一塊，小米的一些產(chǎn)品也逐漸被引進(jìn)，麗維家在快速發(fā)展的同時(shí)也再不斷創(chuàng)新，獨(dú)特的線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，必將與線上服務(wù)一起，開啟定制家具新時(shí)代。