從自查自糾開始，麗維家開啟防偽打假行動
發(fā)布者：茉茉茉茉茉 發(fā)布時間: 2018-09-18
對于家居行業(yè)來說，品牌的誠信、服務(wù)、售后、環(huán)保安全有時往往比產(chǎn)品本身可能更讓消費者重視在意。人們期待在足夠誠信的環(huán)境中消費，以此獲得品質(zhì)生活的前提。
9月11日，互聯(lián)網(wǎng)定制家居品牌麗維家，攜手諸多行業(yè)大牌與媒體，共同成立"家居安全共治聯(lián)盟"。以點帶面、從己到人，治理行業(yè)亂象，力求實現(xiàn)全行業(yè)的健康良性發(fā)展！作為聯(lián)盟發(fā)起者，麗維家首先從升級防偽和自查自糾著手，開始第一波防偽打假行動。
據(jù)了解，作為消費者信賴的品牌，麗維家一直致力維護(hù)消費者的合法權(quán)益。以前麗維家的打假都是分開的，各部門分頭行動去打假，沒有一個集團(tuán)層面的打假辦。比如對經(jīng)銷商的，就會暗訪調(diào)查經(jīng)銷商的情況；對應(yīng)客戶投訴等，就是售后來負(fù)責(zé)處理。現(xiàn)在專門成立打假辦，上下聯(lián)動，所有的B端C端渠道統(tǒng)一歸口到打假辦來處理，全力打擊假冒偽劣、山寨侵權(quán)等行為。讓消費者用到安全、品質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費者的利益得到最大保障。而第一波自家內(nèi)部打假，初見成效！
（打假現(xiàn)場）
"目前我們處理了一些經(jīng)銷商飛單的情況。消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的產(chǎn)品有問題，就聯(lián)系到我們。我們經(jīng)過OMS系統(tǒng)查詢到該客戶購買的產(chǎn)品，確實不是正品。我們要求經(jīng)銷商對客戶進(jìn)行退一賠三的賠償處理，并對其進(jìn)行了處罰。該經(jīng)銷商也承諾，之后不會再出現(xiàn)飛單等欺騙消費者的情況。"麗維家打假辦姜經(jīng)理告訴記者。
（打假產(chǎn)品）
據(jù)悉，麗維家除了不定期去到合伙人門店進(jìn)行巡視，加強和經(jīng)銷商的溝通，從本質(zhì)上杜絕飛單情況發(fā)生的同時，還設(shè)有檢測真?zhèn)蜗到y(tǒng)——采用二維碼防偽卡。在貨物發(fā)出時配備此卡，讓客戶通過掃碼來確認(rèn)自己購買到貨品是否為正品。
姜經(jīng)理還表示，麗維家還即將推出領(lǐng)先行業(yè)的石墨烯防偽技術(shù)。即利用石墨烯或其他二維材料形成"原子級"數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)預(yù)留在麗維家定制產(chǎn)品一對一的身份防偽標(biāo)簽（CFD）中，消費者使用智能機的NFC功能，靠近石墨烯防偽標(biāo)簽，手機就接收并顯示產(chǎn)品相關(guān)信息，石墨烯防偽標(biāo)簽本身也會變色，凸顯麗維家預(yù)留的信息，從而確定產(chǎn)品真?zhèn)巍Ｒ源俗畲蟪潭鹊亩糁辜倜皞瘟拥陌l(fā)生，減少麗維家合伙人或消費者的財產(chǎn)損失。在之后，麗維家將會在合伙人門店露出防偽卡查詢流程，強化正品意識，并加大石墨烯技術(shù)的推廣。
