麗維家近來大招頻出，先是合縱連橫與意大利板材企業(yè)CLEAF達(dá)成合作，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的高端產(chǎn)品線，接著重拳出擊,成立家居安全共治聯(lián)盟，橫掃行業(yè)亂象，又有小米有品合作開啟“有品家”模式，將智慧家居全屋定制的新零售門店實(shí)現(xiàn)落地，又遠(yuǎn)赴福建，與國內(nèi)木業(yè)巨頭福人集團(tuán)深入洽談合作……從供應(yīng)鏈到產(chǎn)品，從市場管控到自查自糾，從新物種到新通路，麗維家走的每一步，都是在為行業(yè)做表率，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。
定制家具行業(yè)，經(jīng)歷了這么多年的發(fā)展，從一片繁榮，到激烈競爭，雖然市場一直并未有巨大的分化，但是無論是頭部大品牌，還是小門店，在這兩年都感受到了前所未有的壓力。“行情不太好”“生意一般”“錢不好賺了”……這種論調(diào)充斥報(bào)端，我們也看到了許多品牌通過各種各樣的方式在進(jìn)行調(diào)整，各種并購案、各種新模式層出不窮，窮則思變，未來或可期。
但是我們不得不冷靜下來去思考，為什么這個(gè)行業(yè)會(huì)發(fā)展到今天這個(gè)情況？在廣大的消費(fèi)者眼中，這個(gè)行業(yè)又是怎樣的？為此，我們做了簡單的剖析：
1，行業(yè)門檻低，競爭非良性
找個(gè)小廠，開個(gè)小店，上點(diǎn)樣品，雇個(gè)店員，請個(gè)設(shè)計(jì)師，就可以開門迎客了。這種定制門店，在前幾年房地產(chǎn)市場行情好的時(shí)候，可以說是遍布大街小巷。但是這種低投入、低門檻，也帶來了競爭的無序。這些小店自身的經(jīng)營成本較低，所以為了獲取客戶，可以盲目壓價(jià)，又因?yàn)槿狈ΡO(jiān)管，以次充好，以假充真的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不僅損害了客戶的利益，還讓消費(fèi)者對價(jià)格的整體預(yù)估變得更低，讓規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)難以擁有優(yōu)勢。長此以往，最終會(huì)演變成劣幣驅(qū)逐良幣的普遍現(xiàn)象。
小店，作為與消費(fèi)者最親近的終端零售體，應(yīng)該欣欣向榮，在各自的區(qū)域和細(xì)分的產(chǎn)品定位上，為更多的客戶提供更好的服務(wù)。有品家作為麗維家打通3C通路的全新物種，也為小店的發(fā)展提供了良好的參考。
2，營銷混亂，購買決策難
市場混亂這個(gè)問題由來已久，玩文字游戲，搞營銷套路，業(yè)內(nèi)人士都難免上當(dāng)踩坑，更何況普通的消費(fèi)者。長久以來，這種靠信息不對等獲利的方式，一直都是定制家具行業(yè)維持自身高客單價(jià)、高利潤水平的法寶。
但是行業(yè)發(fā)展這么久，再加上以麗維家為代表的互聯(lián)網(wǎng)定制家具的興起，市場變得越發(fā)透明，在價(jià)格、配置、服務(wù)流程等方面，讓客戶決策起來可以更容易。其實(shí)這也是行業(yè)自律的問題，麗維家牽頭成立的家居安全共治聯(lián)盟，也是期望為此盡自己的力量，既讓消費(fèi)者放心購買不被忽悠，也讓合伙人放心銷售無后顧之憂。
3，信任難建立，服務(wù)難到位（環(huán)節(jié)太多）
定制家具從詢單到量尺到復(fù)尺到物流到安裝……中間的環(huán)節(jié)非常之多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做好都會(huì)讓用戶失去信任，就算建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，全國網(wǎng)點(diǎn)的鋪開，具體執(zhí)行起來也很難。
所以對品牌而言，建立信任，任重道遠(yuǎn)。貨真價(jià)實(shí)之外，還需要團(tuán)隊(duì)上下的專業(yè)度和高水準(zhǔn)，以及對品牌的信心。這種底氣，對定制家具而言，來自于更優(yōu)秀的供應(yīng)鏈體系和更完善的營銷策略，這也是麗維家長期努力的方向。
4，產(chǎn)品同質(zhì)化，用戶體驗(yàn)差
平心而論，定制家具的設(shè)計(jì)理念在這些年并沒有得到長足的進(jìn)步。選門板，選柜體，選配件，選造型，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，其實(shí)是一種偷懶，名為設(shè)計(jì)，其實(shí)就是把客戶的需求簡單化，再用產(chǎn)品表達(dá)出來，缺乏深化。
而對于外觀顏值，也一直都停步不前，這些年了也沒有特別大的進(jìn)步，反觀國外如CLEAF、克諾斯邦等板材品牌，不斷推陳出新，將飾面做的越來越漂亮。但是由于渠道不夠直接，往往是新花色要過一年以上才能傳到國內(nèi)并應(yīng)用到產(chǎn)品上。
為此麗維家與國際品牌簽定同步最新花色的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間引進(jìn)最新的設(shè)計(jì)，還包下中歐高鐵物流專列，確保進(jìn)口板材第一時(shí)間直達(dá)。讓全球頂尖設(shè)計(jì)，以全球同步的速度，服務(wù)麗維家的每一位用戶。
5，假貨飛單泛濫，行業(yè)毒瘤難除
如果說上面提到的問題，都還是可以通過行業(yè)的共同自律和努力可以解決的，但是如果當(dāng)行業(yè)里有能夠牟取高額非法利潤的環(huán)節(jié)，很多人就開始動(dòng)歪腦筋了。比如用成本極低的假板材來冒充正品，還有屢見不鮮的假五金、假配件，各種李鬼李逵混淆視聽，由于消費(fèi)者缺乏足夠的防偽鑒別能力，被導(dǎo)購三言兩語就蒙混過去了；再比如明明是大品牌，正規(guī)門店，結(jié)果導(dǎo)購收你大牌的價(jià)格，用陰陽合同把客戶訂單交付到小作坊里，這種俗稱飛單的現(xiàn)象更是讓消費(fèi)者維權(quán)無門。
這不能歸咎于消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)差，因?yàn)橄M(fèi)者是無辜的，他們付了錢，理所應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠兄Z的正品；這也不能完全歸咎于品牌的打假力度不夠，因?yàn)椴环ǚ肿涌偸悄芡诳招乃颊业铰┒慈タ雍οM(fèi)者。痛定思痛，要鏟除行業(yè)毒瘤，既需要頭部品牌的共同努力，也需要防偽手段的進(jìn)一步進(jìn)化。
傳統(tǒng)的防偽方式真的是防君子不防小人，有些是一張簡單的防偽卡，極易仿造；有些是靠鋼印或者暗記，影響美觀不說，在產(chǎn)品更新?lián)Q代的時(shí)候還可能造成很多不必要的誤會(huì)；有些是靠防偽電話、防偽網(wǎng)站，但是同樣這些都很容易造假，有些防偽網(wǎng)站甚至被黑客篡改變成釣魚網(wǎng)站。而且所有的防偽手段，都太缺乏互動(dòng)感，消費(fèi)者根本沒有任何欲望去配合參與……
那么，有沒有一種完全不可復(fù)制、酷炫有趣，又能實(shí)現(xiàn)高效防偽的辦法呢？
有，那就是石墨烯NFC柔性屏。石墨烯是這幾年非常熱門的概念，在各行各業(yè)都有廣泛的應(yīng)用，從電池到面膜，從散熱到顯示屏，都能見到石墨烯的身影。石墨烯具有獨(dú)特的分子結(jié)構(gòu)，從原子級(jí)別上就無法復(fù)制，用石墨烯為原材料生產(chǎn)的柔性顯示屏，輕薄可折疊，能以手機(jī)NFC的感應(yīng)驅(qū)動(dòng)作為能源顯示預(yù)設(shè)好的圖案，并彈出驗(yàn)真頁面。既確保了防偽標(biāo)識(shí)的唯一性，又讓用戶可以用自己的智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)輕松好玩的互動(dòng)。防偽演示視頻甫一發(fā)出，就得到了刷屏式的傳播，一時(shí)間朋友圈里到處都是#黑科技#話題，這也反映出了市場對于石墨烯NFC柔性屏防偽的高度接受與認(rèn)可，消費(fèi)者們和經(jīng)銷商們太需要這樣一款防偽產(chǎn)品的出現(xiàn)了。
這樣一張石墨烯防偽卡，也是麗維家與業(yè)內(nèi)頂尖的石墨烯企業(yè)，斥巨資共同研發(fā)的，將會(huì)隨著麗維家的每一個(gè)定制家具訂單，配送到每一個(gè)客戶的手里。當(dāng)防偽不再是冷冰冰的條條款款，而是一種自帶傳播力的高參與度行為，這種互聯(lián)網(wǎng)思維方式，才能夠給品牌帶來更高效、更正能量的傳播。
不想當(dāng)科學(xué)家的木匠不是好的定制家具品牌，麗維家一直堅(jiān)持的“貨真價(jià)實(shí)”的產(chǎn)品理念，和提升產(chǎn)業(yè)鏈效率的平臺(tái)理念，正在不斷傳達(dá)給整個(gè)行業(yè)，不斷惠及到每一個(gè)用戶。未來可期，麗維家今后又將使出怎樣的大招，我們拭目以待。