疫情之下，C端用戶消費行為的改變倒逼大家居行業(yè)B端加速轉變
發(fā)布者：麗維家 發(fā)布時間: 2020-02-20
1、 主動了解并積極接受新的消費模式。生鮮配送這一原先前景尚不明朗的業(yè)態(tài)，成為疫情期間人們熱力追捧的模式，定好鬧鐘搶菜成為很多人每天的必修課。再諸如在線辦公、在線教育、在線醫(yī)療等，短短時間內(nèi)就完成了普及。
2、 線上線下的界限進一步消失。以火鍋店為例，無法線下用餐怎么辦：線上下單，配送到家，滿足一家所需。以惠享家為代表的平臺企業(yè)更先行一步，利用這個需求增長的機會，聯(lián)合大龍燚跨界營銷，將火鍋底料、火鍋菜品連網(wǎng)紅多用鍋一起打包賣，將客單價提升到近千元，一天賣出數(shù)百單。
3、 消費場景的更加多樣化。過去人們習慣的消費場景，除了線下就是天貓京東等電商平臺，現(xiàn)在回頭看看，每個人的微信里都加了“口罩群”“消毒液群”“買菜群”等等一大堆的社群，朋友圈里也有了很多隨時在賣貨的好友，很多人開始習慣直接微信上完成交易，不依靠第三方平臺的背書，而是依靠對“朋友”的信任和對平臺的信任。
4、 對貨真價實、便利購物的進一步需求。網(wǎng)絡給了人們更透明的信息渠道，做不到貨真價實的產(chǎn)品注定要被淘汰出局，強行捆綁的套餐產(chǎn)品也不被接受。消費者們更喜歡貼近生活的、真實接地氣的場景，比如上面說到的火鍋組合就是個很好的例子，也進一步佐證了產(chǎn)品力的重要性。
C端消費行為的變化，有一些是由來已久，有一些是疫情迫使，也有一些是偶然出現(xiàn)。面對這些變化，有些B端，特別是互聯(lián)網(wǎng)滲透強的領域里，都早有準備，迅速擁抱變化，并順勢而為，讓自己在疫情期間不僅沒有衰退，反而讓疫情驗證了模式，加快了節(jié)奏，促進了發(fā)展；但是我們也必須看到，很多B端的商家，特別是那些偏傳統(tǒng)、偏線下、偏體驗的行業(yè)，卻被疫情搞的手足無措，度日維艱。這其中的最典型的就是大家居行業(yè)：門店無法開業(yè)，房租還要繼續(xù)支付；店員無法上班，工資還要繼續(xù)發(fā)出；客戶無法進店，沒有銷量來源；工人無法到位，服務難以實現(xiàn)……
那么，對大家居而言，在這場C端倒逼B端的形勢下，該怎么去改變？為此我們做了大量的調研，得到以下的結論：
1、 切莫病急亂投醫(yī)，正確利用SaaS化的工具
市面上的平臺工具很多，如X贊、X推、X袋通等，這些年也逐漸盛行，但是它們普遍還是以快消、服飾類產(chǎn)品為主，缺乏對大家居用戶的優(yōu)化。真正理解大家居業(yè)務邏輯，有一線大家居產(chǎn)業(yè)鏈貫通經(jīng)驗的，只有“美好家居生活平臺”惠享家，惠享家從定制家具做起，歷經(jīng)7年迭代，更懂大家居人的痛點。在SaaS化工具的推廣上，也針對產(chǎn)業(yè)鏈上不同角色的不同特點進行了區(qū)別優(yōu)化，不再是一套工具用到底，而是千人千面，個性定制，截止目前已經(jīng)為數(shù)百家大家居品牌企業(yè)提供服務，其中既有生活例子、多倫斯、千金宏帆、東宇墻紙這樣的傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)，也不乏蘇寧、福人等行業(yè)巨頭。
2、 不盲目跟風，夯實自己的基礎業(yè)務
疫情當前，我們可以理解大家居人的急迫心情，但是有些做法實在不敢恭維，比如突然清倉甩賣，或是拉人頭搞傳銷，賣三無微商產(chǎn)品等等，為了一時，而損傷了自己多年積累的口碑信譽，也傷害了新老客戶，試問等疫情過去后，他又如何給品牌一個交代？在原有的主營業(yè)務基礎上，小步快跑、快速試錯，用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做拓展品類的嘗試才是正確的方法。惠享家平臺上就有類似的案例，SuperDesign，一個做定制家具的品牌，利用平臺的供應鏈資源，迅速轉型成為“設計美學品牌”，將原本相對單一的家具業(yè)務拓展到包括電器、軟裝等在內(nèi)的全屋業(yè)務，也通過網(wǎng)紅家居產(chǎn)品、生鮮果蔬、消毒用品的吸引力，在疫情期間獲得上千個訂單，也獲取了上千個用戶的信任。并且也有很多購買快消品的客戶，轉化成為全屋定制客戶的案例。對大家居而言，以客戶為中心，圍繞客戶所需，以高頻帶動低頻，讓流量價值得到充分挖掘，不失為一條正確的道路。
3、 依托平臺與技術，補強自身短板
為何傳統(tǒng)大家居行業(yè)的商家轉型困難？除了行業(yè)本身重、慢、低頻的固有特點之外，技術研發(fā)和品類的拓展也是擺在面前的難題，這需要承擔高昂的成本與風險。而這些恰恰是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢。平臺既可以提供豐富的、有保障的大家居商品SKU，又可以給商家提供SaaS化的互聯(lián)網(wǎng)技術服務。而惠享家除了這些之外，相應的物流與落地服務也覆蓋全國各地，解決后顧之憂。再加上直播、分銷等功能的使用，越來越符合C端消費者的喜好。
4、 搭建私域流量池，借力社群營銷轉型
對大家居商家而言，賣場帶來的客戶流量、京東天貓的訪客流量等，都屬于廣域流量，這部分流量的成本逐漸升高，但是轉化率卻越來越低，如果還是執(zhí)著于坐店等客或燒錢拉客，都不是明智之舉。近年來私域流量、DTC（Direct To Consumer指直接面對消費者的營銷模式）的概念被反復提到，這對大家居商家也非常重要。對于低頻耐用消費品的購買決策而言，口碑和信任的重要性，要超過品牌本身。但是沒有流量基礎，這只是一句空談，所以通過社群營銷，匯集零散流量，也吸引周邊流量，通過運營來建立信任，通過交易來兌現(xiàn)承諾，通過口碑傳播與全民營銷來實現(xiàn)裂變，直面消費者，減少了廣域流量的高昂成本，既讓利于民，也減輕自己的經(jīng)營壓力，讓商家走上良性循環(huán)?；菹砑夷壳耙呀?jīng)幫助平臺商家全面展開自己的社群營銷，并取得了良好的效果。
疫情讓我們看到了傳統(tǒng)的商業(yè)模式在裸泳、在求救，也讓我們看到了以惠享家為代表的SaaS化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟順勢而為，以平臺的力量和技術的力量，以極快的響應速度和頂層設置的靈活性，為大家居行業(yè)賦能，與大家居行業(yè)共克時艱。疫情終將過去，轉型卻不會停止，惠享家還會有哪些動作，我們拭目以待。
