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麗維家定制櫥柜售后快速響應微笑服務

產品解讀

 麗維家 定制櫥柜 麗維家售后 麗維家服務   瀏覽 3511 次 發(fā)布時間 2016-10-14 10:34:09

導語

隨著現(xiàn)代消費者對個性化需求的提升，以及房屋戶型對空間利用的要求增高，櫥柜的定制已經(jīng)成為普遍需求。盡管如此，定制櫥柜在發(fā)展上卻并不是十分順利，主要的問題集中在售后環(huán)節(jié)。

隨著現(xiàn)代消費者對個性化需求的提升，以及房屋戶型對空間利用的要求增高，櫥柜的定制已經(jīng)成為普遍需求。盡管如此，定制櫥柜在發(fā)展上卻并不是十分順利，主要的問題集中在售后環(huán)節(jié)。

盡管大家都知道售后是櫥柜品牌建設良好用戶口碑的重要因素，但是常規(guī)的企業(yè)在售后方面做的還有諸多不足，目前市場常見的售后問題有：一、售后服務態(tài)度差，處理不及時；二、安裝師傅的不專業(yè)導致安裝過程中的失誤；三、延遲發(fā)貨的現(xiàn)象較多。主要是由于定制產品的生產工藝復雜繁瑣，很多力不從心的商家并不能及時處理每一個消費者的訂單，產生延期的售后問題。

而麗維家，作為四川本土知名O2O定制家具公司，在四年間迅猛發(fā)展至全國，在售后方面一直在尋求更好的解決辦法。據(jù)說，麗維家定制櫥柜售后一直遵循著“快速響應，微笑服務”的原則。今天我們就來看看，麗維家在售后方面是如何做的。

客服24小時在線，第一時間響應客戶投訴
在麗維家，客服人員保持24小時在線微笑服務，不管何時何地，您都可以在官網(wǎng)在線聯(lián)系麗維家客服人員?？头藛T會在第一時間內給予你最專業(yè)的答復和最及時的問題反饋，真正做到快速響應，微笑服務。

麗維家售后服務

安達人全速安裝和售后，現(xiàn)場解決你煩惱
為了更好的為客戶提供安裝和售后服務，麗維家打造了國內首個定制家具安裝眾包服務平臺。截止2016年下半年，安達人服務已覆蓋全國50余座城市，人員規(guī)模突破2000人。安達人所有安裝師傅都具備 5 年以上的定制家具安裝經(jīng)驗，部分核心師傅安裝經(jīng)驗達到 8-10 年，力求為顧客提供最專業(yè)化的安裝服務。

安達人在售后處理上，始終遵循12小時預約服務，24 小時專業(yè)補件反饋，48 小時售后服務執(zhí)行承諾。確?？蛻籼岢龇赵V求后48小時內給予上門處理，絕不拖沓和推卸。

麗維家工廠

系統(tǒng)化生產和云鳥配送物流，保證及時發(fā)貨
對于其他公司常出現(xiàn)的延遲發(fā)貨售后問題，麗維家更是從源頭上避免此類問題的發(fā)生。從生產上著手，麗維家打造了35000㎡“優(yōu)寶家”生產基地，6條板式生產線，引進意大利、德國等數(shù)控化設備實現(xiàn)月產能30000。麗維家通過自己團隊耗時1年打造的全流程定制ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)了對接金蝶系統(tǒng)，前端設計2020系統(tǒng)以及工廠IMOS自動化生產系統(tǒng)，將全國6大oem代工廠按照統(tǒng)一規(guī)則串聯(lián)起來，統(tǒng)一化管理，為中樞縮短路徑，提高生產效率的功能。相比其他家具公司，麗維家的生產速度更快，有效保證了產品的生產品質和出貨時間。

同時，麗維家還與云鳥配送物流達成了長期戰(zhàn)略合作，為產品的發(fā)貨速度提供了有效保障。

從客服、售后和產品本身入手，麗維家定制櫥柜售后力爭做到快速響應，用心服務，讓客戶真正感受到了麗維家的貼心和用心。這也許就是本著一顆匠人之心，用心做服務、做產品的互聯(lián)網(wǎng)木匠：麗維家，能夠在四年時間里迅速發(fā)展，開拓全國戰(zhàn)略版圖的原因吧。
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