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【辦公家具網(wǎng)】麗維家辦公家具怎么樣

其他家具

麗維家辦公家具瀏覽 799 次發(fā)布時間 2017-01-21 10:18:50

導語

話說“服務決勝未來，細節(jié)決定成敗”，這句話對麗維家售后服務網(wǎng)絡的工作人員來說無疑是一句共勉之辭，也是對“讓天下沒有買不起的定制家具”這一企業(yè)宗旨的深入理解。而對眾多麗維家顧客來說，這句話無疑又是一種承諾，它是對當前以及未來的客戶100%用心服務的承諾。關注細節(jié)才有未來，這就是麗維家人對售后服務的理解。那現(xiàn)在，趕緊隨著小編一起看看麗維家具吧。

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標準化服務塑造品牌

016年，麗維家將整個體系重新做了調整，部門會定期對售后人員進行技術、接待及內務方面的培訓，售后的規(guī)范和時效都統(tǒng)一由公司總部來管控，處理客戶問題從以前的純人工變成現(xiàn)在的系統(tǒng)化操作，效率更高。

由于是定制產(chǎn)品，在生產(chǎn)運輸過程中受到外力損壞這種狀況難免會出現(xiàn)，麗維家對顧客的承諾是：原則上如果沒有明確的證據(jù)證明是客戶的原因導致，將會把責任歸為公司，自己承擔相應的損失，公司始終都會以顧客的利益為先，將顧客的損失降到最低。

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天下大事，必作于細

天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。對于麗維家來說，為用戶提供滿意售后服務這件大事就是由無數(shù)瑣碎的服務細節(jié)構成的。根據(jù)調查顯示，售后保障已經(jīng)成為消費者最關注的問題之一，售后服務的品質很大程度上會直接影響用戶對品牌的忠誠度。麗維家售后在這方面的立足點主要還是在產(chǎn)品，處于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，定制產(chǎn)品的本身設計、質量以及安裝服務是整個團隊競爭的核心。

同時，不會采取去做特別花哨和噱頭類的售后層面的服務來吸引眼球，始終以高效處理客戶問題為主導，然后通過這些問題反推我們前端的設計、生產(chǎn)、物流、安裝等各個環(huán)節(jié)，最終供給客戶省心、便宜、高品質的產(chǎn)品。對于客戶管理，麗維家售后團隊主要分為兩部分，一方面，以顧客為中心，重點解決客戶本身反饋的問題，如果所遇問題涉及客戶本身合同有約定的賠償、補償，麗維家則會按照合同給顧客執(zhí)行；另一方面，客戶如果反饋一些情緒上的問題和體驗的不足，麗維家也會視情況進行安撫致歉或者采用其他方式給予客戶安慰。

在這個方面的管理上，根據(jù)不同的層級，對客戶的體驗補償進行不同層級的審批，以此來確保這部分的費用用到最合理的地方，真正解決顧客遇到的問題。

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抓住機遇做好售后服務

目前麗維家售后主要服務的店鋪大概有三十多家，主要分布在一線城市，以及四川省內的部分二線城市。

團隊售后服務主要是配合公司的合伙人計劃，用高效的流程和方式來幫助公司處理更多的問題，程主管告訴我們，售后部門不會盲目去擴大或者縮減售后服務人員，凡是根據(jù)實施情況再來確定。當問及團隊最大的優(yōu)點是什么的時候，程經(jīng)理毫不猶豫的告訴我們“團隊很年輕”，在這里充滿青春的氣息，處處洋溢著蓬勃。對于目前相對高速發(fā)展的公司來講，這個團隊為公司注入了一股鮮活的血液，正因為是一個年輕的團隊，所以能及時按公司的調整方向而調整自身的發(fā)展模式。

也正因為年輕，所以有很多不足。售后團隊現(xiàn)在最大的問題就是對與定制家具相關產(chǎn)品的了解不足，程主管告訴我們，客戶經(jīng)常反饋的問題遠遠超過定制家具本身，涉及電器、軟裝等各種其他方面的咨詢，這對新入職的售后員工來說是一大難點。但正是因為這個團隊還年輕，所以有更多的時間和精力去學習。伴隨公司一路走來，公司的發(fā)展充滿希望。他始終認為事在人為，雖然目前整個大環(huán)境都很緊張，但是有越來越多的客戶了解到麗維家這個品牌和產(chǎn)品。

總結：很多年輕人在裝第一套房子的時候，就用他們熟悉的渠道，比如天貓，京東等來購買家具，避免了去傳統(tǒng)的賣場經(jīng)歷各種套路購買優(yōu)質產(chǎn)品的過程，而處于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的麗維家，現(xiàn)在需要做的就是抓住機遇，適應環(huán)境需要，深度把握用戶需求，不斷提升自己。

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