社交電商（social commerce）, 是電子商務(wù)的一種衍生模式。它借助社交網(wǎng)站、微信類社交媒體、微博類網(wǎng)絡(luò)媒介、短視頻類媒體的傳播途徑，通過社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。

隨著智能手機(jī)的普及，使用社會(huì)化媒體的人越來越多，很多人花在上面的時(shí)間也在增加。

自2018年以來，社交電商正在快速崛起，2019年，云集上市，小米有品推手、蘇寧，京東，國美等等都入局社交電商，“社交+電商”的運(yùn)營模式成為了各大公司具體看好的模式，而社交電商也成為未來商業(yè)模式的一大風(fēng)口。而在當(dāng)前，在爆發(fā)肺炎疫情這個(gè)黑天鵝后，社交電商更是被頂?shù)斤L(fēng)口浪尖上受到廣泛關(guān)注。

社交電商的基礎(chǔ)是社交軟件，以微信為主的社交平臺為社交電商的崛起提供了基礎(chǔ)支持。當(dāng)前，微信有14億用戶，基本涵蓋了全國乃至世界各地的消費(fèi)人群，原本只能觸達(dá)幾千人的小店，可以通過這個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)數(shù)十倍于原來的人群，這就是機(jī)會(huì)。社交電商作為電子商務(wù)的一種新的模式，通過人與人之間的互動(dòng)、溝通等社交化元素從而激發(fā)交易行為，是一種建立在個(gè)人信任上的一種消費(fèi)行為。

加之，當(dāng)前5G和人工智能正轟轟烈烈地上馬，以后朋友圈直播帶貨，智能化推送產(chǎn)品和用戶將成為大勢所趨。

試想一下，如果有個(gè)客戶要裝修新房，他第一步會(huì)做什么？

有人會(huì)覺得是直接去建材店，其實(shí)不是的，他首先會(huì)咨詢身邊的朋友或者在百度搜索各類裝修信息，心里有大概的了解，如果已經(jīng)有意向，可能通過網(wǎng)絡(luò)平臺找到商家就成交了，當(dāng)然這需要企業(yè)購買SEO服務(wù)。

但是如果，他的朋友圈恰好有一個(gè)商家或銷售，能提供他所需要的服務(wù)，而這個(gè)商家通過發(fā)朋友圈建立起了個(gè)人品牌或形象，獲得該客戶的信任，他會(huì)不會(huì)直接找到你咨詢？

如果你剛剛有一個(gè)獨(dú)立的品牌小程序，能清晰明了地向客戶展示你的產(chǎn)品，所謂有圖有真相，讓客戶產(chǎn)生更大的興趣，通過話術(shù)引導(dǎo)客戶直接在小程序交定金、下單或者到店咨詢，你是不是比其他人有更大的幾率拿下這個(gè)客戶？

朋友圈廣告就是社交電商的一種方式，為企業(yè)開辟了一種獲取客戶、銷售產(chǎn)品的新渠道，為消費(fèi)者開通一條購買新渠道，是連接企業(yè)與消費(fèi)者的媒介橋梁。

這種渠道基于熟人社交關(guān)系，讓客戶主動(dòng)找到你，更快拉近與客戶之間的關(guān)系，且?guī)缀醪恍枰杀尽?/span>

在此基礎(chǔ)上，商家能更方便地提供售后服務(wù)，也能更好的提供購買后的服務(wù)和良性互動(dòng)。家居用品的自身長線使用特點(diǎn)讓客戶對服務(wù)產(chǎn)生較高的需求，社交電商的自身特點(diǎn)能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)營銷方式的服務(wù)滯后。

除此之外，口碑傳播以及建設(shè)性意見的收集容易在社交電商模式下展開。

我一個(gè)做定制家居的經(jīng)銷商朋友，給客戶安裝完櫥柜以后，引導(dǎo)性告訴客戶“哥，麻煩你幫我們在朋友圈多宣傳一下”，客戶隨即在朋友圈發(fā)了安裝現(xiàn)場圖，并稱贊專業(yè)性。

三個(gè)月以后，這個(gè)客戶介紹了另一個(gè)朋友過來。這個(gè)經(jīng)銷商有很多訂單都是通過這種方式促成的。所以，不要小看朋友圈的口播傳播。

通過社交平臺塑造你的專業(yè)形象，盡量引導(dǎo)你的客戶替你在社交平臺做口碑傳播。小紅書這類種草平臺其實(shí)就是依靠這種模式。

無論是設(shè)計(jì)師還是銷售，是與消費(fèi)者接觸最密切的人，也是最了解消費(fèi)者需求的人。對于目前競爭越來越激烈的家居零售行業(yè)，門店的直接客流已經(jīng)相對少了很多，因此每個(gè)家居人都可以把自己打造成家居圈的KOL。

將店鋪內(nèi)的產(chǎn)品搭配后輸出效果圖或視頻，分享到朋友圈、抖音等社交平臺，以更直觀的場景體驗(yàn)的形式進(jìn)行裂變推廣，吸引用戶到店轉(zhuǎn)化。

社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立，不僅僅是朋友圈宣傳，而是包括任何可能曝光的渠道，通過有效的分發(fā)，把門店和產(chǎn)品傳播出去，才有可能觸達(dá)更多潛在用戶。

社會(huì)在不斷向前發(fā)展，任何行業(yè)，只有保持與時(shí)俱進(jìn)，才能不被社會(huì)所淘汰。